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    客戶接觸

    客戶接觸的目的是讓客戶了解我公司的服務內容、服務承諾和公司文化,提高 客戶對我公司的信任。

    通常情況下,最需要有害生物防治服務的單位和家庭(即主客戶群)主要有:賓館、酒店、糧食儲備倉庫、食品飲料生產加工企業、酒類生產加工企業、煙草企 業、百貨超市、寫字樓、高檔住宅以及配有總機房、計算機房、大型配電房、集中 供冷暖設施的企事業單位等。在這些企事業單位如果有害生物成災,可能造成的損 失是無法估算的。

    根據接觸方式的不同,可將客戶接觸分為信函接觸、電話接觸、面 談等三種,而信函接觸、電話接觸的最終目的是為面談打下良好的基礎。

    一、信函接觸

    將相關資料包括服務項目、服務承諾、公司樣板工程、在報紙上刊登的廣告和 普文章連同公司的地址、聯系電話、聯系人等書面材料郵寄給客戶,或由營銷人員 登門送達客戶。這種接觸方式,可稱為信函接觸。書面材料應盡量詳細,以方便客 戶與公司聯系。

    二、電話接觸

    隨著通信技術的發展,電話接觸還應當包括傳真、電子郵件、網站信息發布等 接觸方式。這些接觸方式中,打電話(或接觸電話)、發傳真、發送電子郵件只能 針對一個客戶,因而內容應該有一定的針對性;而在網站上發布信息,則可針對所 有客戶,所以網站上面的信息應該包括公司所有的可以公開的有害生物防治方面的 內容,讓客戶能夠方便地得到所需要的信息,從而建立起聯系。

    三、面談

    通過信函接觸、電話接觸等方式與客戶建立起聯系后,如果獲知某個客戶有意 購買 PCO 服務,營銷人員應立即登門拜訪,商談合作事宜。這時,營銷人員應當重 點介紹公司的服務承諾和樣板工程、客戶可以從中獲得的利益等內容。有時候,營銷人員多次登門拜訪是很有必要的。 


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