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效果考核

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    效果考核

    效果考核包括兩個方面的內容:密度監測和客戶滿意度調查。

    一、密度監測

    施工前后密度監測是考查施工效果的重要方法。但是,將密度用于效果考核時, 必須依據有害生物種類、初次調查結果、與客戶合作期限等情況,分別對待。 (一)鼠害防治服務的密度監測

    由于鼠類是一種必須堅持較長時間后才能取得防治效果的有害生物,因而有必 要向客戶說明短期滅鼠行為難以奏效,告訴客戶要有耐心。也就是說,為客戶提供 滅鼠服務應該是一項長期合作,鼠密度監測應作為掌握鼠害動態的一種手段,一定 時間后,才能反映鼠害防治的成果。

    (二)短期媒介昆蟲防治服務的密度監測

    如果初次調查結果顯示,媒介昆蟲密度很高,采取合理防治措施后,媒介昆蟲 密度有可能仍然超出國家相關密度標準。此時不能將密度作為評價依據,而應以密 度下降幅度為依據評價防治服務效果。

    (三)長期有害生物防治服務的密度監測

    無論是哪一種有害生物,在經過長期綜合治理后,其密度都應控制在國家標準 范圍以內。當然,有些情況下,比如環境發生變化時,有害生物密度有可能出現反 彈,這是允許的,但必須向客戶解釋清楚,同時采取相應措施,控制反彈。

    二、客戶滿意調查

    客戶滿意調查不能局限在調查客戶對防治效果是否滿意,還應調查客戶對施工 人員的行為舉止、言語、傾聽意見、環境保護意識等方面的滿意度??蛻魸M意調查 是綜合評價 PCO 服務不可少的一項內容, 對提高本公司員工的素質和整體服務水平, 市場的開發和鞏固有極其重要的作用。


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